En Sixties Furniture queremos que estés completamente satisfecho con tus muebles. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte. Lee detenidamente nuestras políticas de devolución a continuación.
1. Plazos de Devolución
- Tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha en la que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Ten en cuenta que nuestro plazo de preparación y envío es de 1 a 10 días hábiles. El tiempo para solicitar tu devolución comienza a contar únicamente desde el momento en que el producto llega a tu domicilio.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que tu solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, sin manchas, rayones ni alteraciones.
- Debe conservar su embalaje original y todas sus etiquetas, manuales o accesorios correspondientes.
- Nota: Los muebles fabricados a medida, personalizados o en liquidación final no admiten cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
3. ¿Cómo iniciar un Cambio o Devolución?
Es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a ventas@sixties-furniture.com con el asunto: Devolución/Cambio – Número de Orden [#TuNúmero].
- En el cuerpo del correo, cuéntanos brevemente el motivo de la devolución.
- Si el producto llegó con algún defecto o daño, por favor adjunta fotografías claras del mueble y del embalaje.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas para proceder.
4. Costos de Envío por Devolución
- Cambios por gusto o arrepentimiento: Si decides devolver o cambiar el producto porque no se ajusta a lo que buscabas, el costo del envío de regreso a nuestro depósito correrá por tu cuenta.
- Productos defectuosos o errores de envío: Si cometimos un error al enviar tu pedido o el mueble presenta defectos de fábrica, en Sixties Furniture cubriremos el 100% de los costos de envío para la devolución y el reemplazo.
5. Productos Dañados durante el Transporte
Te pedimos que revises tu pedido al momento de recibirlo. Si notas que el embalaje está dañado o el mueble sufrió algún golpe durante el traslado, repórtalo inmediatamente a nuestro correo ventas@sixties-furniture.com dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido para que podamos gestionar el reclamo con la empresa de transporte.
6. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.